The more you give, the more you get

Tandis que la très sérieuse ARF (the Advertising Research Foundation) planche sur le concept d'"engagement", et les moyens de mesurer l'implication des consommateurs, à côté des indicateurs traditionnels de couverture et de répétition, le gourou du marketing interactif, Seth Godin, nous livre dans son blog le fruit de ses réfléxions sur le sujet. Il poursuit le cheminement de sa pensée, depuis le livre "Permission Marketing", où il exhortait les marques à demander au consommateur son avis, pour mieux gagner son assentiment, et résume sa nouvelle théorie "Flipping the Funnel" en quelques phrases :"Turn strangers into friends, Turn friends into customers, And then do the most important job : Turn your customers into salespeople". Pour changer des consommateurs en ambassadeurs, les marques doivent intégrer les blogs, et les sites de recommandation, comme del.icio.us, où les internautes partagent leurs expertises. Elles doivent également mettre à disposition de leurs évangélistes les outils qui leur permettront de porter la bonne parole, tels que les fils RSS. Pour illustrer sa théorie, Seth Godin a lancé un site de recommandation, squidoo.com.