Danone, le crm, et le web

10 ans après la sortie de Danoé et 5 ans après le lancement du site danoneconseils.com,  les deux principaux supports de la relation client du groupe alimentaire fusionnent sous la bannière du programme Danone et vous. Interviewé dans le journal du net, Jean-Paul Baradel, DG de Danone CRM Unit, affirme sa volonté de développer Internet dans le cadre de son programme de marketing relationnel. A ce jour, Danoé est distribué nominativement 3 fois par an dans 4 millions de foyers (dont 60% sont connectés sur Internet), tandis que le site, actualisé tous les 15 jours, reçoit 500 000 visiteurs par mois. Selon Jean Paul Baradel, ce dernier présente l'avantage de coller davantage à l'actualité des marques, et de créer de la proximité à moindre coûts. Il est structuré en 4 rubriques (Vos coachings, Vos guides, Vos outils pratiques, et Vos marques) et 5 thématiques (ligne, grandir, énergie, santé et jeunes mamans). La grande attraction du site, ce sont les émissions vidéo proposées aux internautes, avec un sujet d'actuailté traité tous les 15 jours. Un problème à signaler : il est impossible de tester la personnalisation, car le module d'inscription au programme ne fonctionne pas. On peut également regretter l'absence de plate-forme communautaire. Paradoxalement, Danone, convaincu de l'intérêt d'Internet pour son programme de marketing relationnel, reste encore timoré dès qu'il s'agit d'investir en publicité sur Internet. Pourtant, elle est certainement le moyen le plus efficace d'atteindre l'objectif fixé des 2.5 millions de visiteurs uniques annuels sur le site.