De plus en plus, l’expression d’UGC (user generated content) est utilisée sans pour autant que cela profite aux grandes marques. Dell et Starbucks tente donc l’expérience. Dans chacun des deux cas, il s’agit de véritables boîtes à idées version web 2.0. Les internautes vont faire des propositions qui sont soumis au vote. La faisabilité des idées les plus populaires sera alors validée par les ingénieurs de chaque entreprise. Cela peut être par exemple à l’ajout de logiciels libres pour Dell Ideastorm ou la création d’espace de discussion pour MyStarbucksidea. Les deux démarches sont similaires et l’espace Dell semble déjà rencontrer un grand succès. Reste à voir maintenant si les internautes seront effectivement écoutés ou si nous nous retrouverons face à d’autres exemples types Monopoly/ Mont-Cuq. S’il est vrai que ce nouveau management de l’intelligence collective intensifie le dialogue avec les marques, les frustrations qu’il peut générer se montreront à la hauteur des attentes des internautes.
