Avec 80% des internautes interrogés qui l’utilisent, la messagerie instantanée constitue le premier réseau social du fait de ses multiples caractéristiques (converser en direct, avec une ou plusieurs personnes simultanément, disposer de l’intégralité de son carnet d’adresses, informer directement son entourage de son statut…).
Par ailleurs, si 94% des 15-24 ans utilisent une messagerie instantanée, cet outil de communication s’est généralisé aux générations plus âgées (83% des 25-34 ans l’utilisent ainsi que 71% des 25-49 ans).
Au-delà d’un usage massivement répandu, l’utilisation d’une messagerie instantanée fait désormais partie du quotidien des internautes. En effet, 62% des utilisateurs s’en servent tous les jours ou presque et essentiellement pour un usage personnel (84%).
Les internautes peuvent disposer sur leur messagerie de l’intégralité de leur répertoire, aussi, le nombre de contacts est souvent supérieur à ceux précédemment indiqués dans les réseaux sociaux.
Une majorité (59%) dispose de 10 à 50 contacts sur leur messagerie instantanée.
Toutefois, la messagerie instantanée n’a pas pour vocation de faire rencontrer de nouvelles personnes puisque 63% des internautes utilisateurs n’ont jamais établi de nouveaux contacts par le biais de cet outil de communication.
Plus de la moitié des utilisateurs (53%) a déjà été exposée à de la publicité sur leur messagerie, la moitié d’entre eux l’a jugée intrusive, mais 30% d’entre eux l’ont trouvé divertissante.
Les annonceurs peuvent utiliser cet outil de communication comme support publicitaire de différentes manières. Ils peuvent proposer aux internautes de télécharger des goodies (émoticônes, fonds d’écran, avatar…) pour personnaliser leur messagerie, 26% des utilisateurs l’ont déjà fait.
La marque peut également converser via la messagerie avec ses consommateurs, c’est le cas de 8% des internautes qui ont déjà eu une conversation avec une marque via leur messagerie.
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